Neden biz şiddetle tepki ne zaman Web siteleri değiştirmek

Tüm E-çözümler projektör |


10 Eylül 2010 Saat 6:00 am ET Kim Krause Berg tarafından


Son zamanlarda gördüğüm web sitesi trafik almak için yeni bir taktik bir vızıltı oluşturmak bir köklü değişiklik yapmaktır. İster bir web sitesi tam bir yeniden tasarımı geçer veya bir önceki işlev kaldırır, değiştirmek ne olursa olsun, bazı insanların nefret edecek biliyorum. Birden fazla heyecan içinde yorum olacaktır. Diğerleri bir şey değiştirmek için bir şirketin kararı ile belirtmiş tüm onların nedenleri listeleme bir tüm blog yazısı yazacağım. Trafiği artırmak ve kullanıcı tepkileri takip olmayan bir olay değil bir şey olurdu: İnsani duygular.


Sonra insan/bilgisayar etkileşimi incelenmesi bilgisayarlarla bizim günlük etkileşim içinde biz ve değil çok ince ince duyguları çeşitli bizim ekranlarda görmek için tepki gösterir. Kaç kişi konuşmak, TV veya video oyunları sırasında bağırmak için mi? Size en komik videolar YouTube, güldü. Facebook veya Twitter etrafında geçti sizi görmek bile bu tırnak anlaşması, kabul, ret, anlaşmazlık veya ekrandaki okuyunca eğlence duygularını temin.


O sizin kim web tabanlı topluluğa ait bazen insanlar ile sohbet aile gibi hissediyorum anlıyorum. Onları asla kişi buluşacağız önemi yok. Hala bağlı hale. Biz bir topluluk sitesi kullanıcı arayüzü arkasında yazılımını kullanarak belirli bir şekilde, kötü alışkanlıklara geliştirecektir. Bildiğimiz şeyler nerede ve ne düğmeleri. Neden biz bir toplum için ve biz bu konuda ne gibi biliyorum. Olmasını beklemek gerçekten ne olacak mümin rahatlık duygusu vardır. Yazılım, kişi, kullanıcı arabirimi ve sitenizin performansını her gün aynı olacaktır. Eminiz ki bizim favori web siteleri neden seviyoruz nedenleri ne olursa olsun eskisi gibi kalacaktır.


Değiştirmek için dirençli insanlar söylemek kolaydır. Bir değişiklik bizi seviyoruz, en sevdiğiniz TV programını veya daha büyük bir boyutu çift kot ihtiyacı gibi bir şeye veda etmeye zorlar olduğunda hiç eğlenceli değil. Teknoloji ile (uydurarak dik fiyat! dışında) birkaç şikayeti ile uyum. Sanırım bunun için mantık anladığımız zaman bize çok değişiklik sağlıklı bir tavır var. Hiçbir teknoloji, Diyar, kendi değişeceğini göz önünde bulundurun. Bir şey ilham veya değişikliği talep oldu. Başka bir deyişle, kendi hatam değişikliklerdir.


Facebook gizlilik politikasını ciddi değişiklikler yaptığında, değişiklikleri evrene sürecinde fark edilmeden olmasa aslında herkesin bilgi dışarı attılar gitmiş olabilir. O zaman, bu bizim bilgi kategorileri, sayfaları ve wikis izin olmadan içine zorlayarak bileşik. Haftalar için Facebook kullanıcı hesaplarını incelemek, değişiklik yapmak için şifreli ve tamamen onlar Facebook inancını kaybetti çünkü içinde daha fazla yüz binlerce durumlarda belirli alanları devre dışı.


Facebook boykot çağrıları vardı. Gazetecilere soruşturma ve karışıklık sıralamak çalıştı. Şimdi bile, Facebook uygulamaları ile oynanan oyunları severdik, kaldırmak ve yeni kuralları devam ediyor. Facebook kullanıcıları veya kullanılabilirlik hakkında hiç umurunda değil düşünmek daha kolaydır. Onlar clueless, gibi acımasız ve kesme boğaz değişiklikleri ve kullanıcı iletişim onların yaklaşımlar. Ne Facebook kendi yazılım birçok değişiklikleri uygulamak için zorunlu?


Facebook büyük var. Onlar MySpace ve gençlerin milyonlarca geçiş olduğunu amaçlı Xanga uçurdu. Zaten Internet güvenli değil ama onlar için kötü olabilir biliyorum. SAP ve bu taciz etmek için yeni yollar açtı Internet önce var olmamış. Yeni her tür ihlali, bir üye, kullanıcı şikayet veya Facebook karıştırmak adli soruşturma ölümü şirket endişe neden olur. Herkes birlikte güzel oynadı eğer Facebook geliştiricileri çok güvenlik üzerinde odaklanmış olması gerekli olmaz. Önceki özgürlükler constricting anlamına gelmektedir.


Facebookun karar pazarlama uygulamaları değiştirmek için Ayrıca topluluk kullanım alışkanlıklarını doğrudan sonucudur. Facebook ücretsiz ancak artan. Bu onların arayan yeni yollar gelir elde veya üyeler belirli türlerini desteklemek için yol açmıştır. Tabii ki şikayette bulunabilirsiniz. Ama onlar ücretsiz fırsatları ihmal etmedi. Bir işletme sahibi özgür bir sayfa yukarı koyabilirsiniz. Spor takımı taraftarları, veli ve takım arkadaşları için boş bir sayfa kadar koyabilirsiniz. Yerel futbol takımı için ayarlanmış bir son derece iyi, yerel gazete muhabirleri ilgi çizim.


Facebook üyelerine karşı aslında çalışıyor gibi hissedebilirsiniz kadar ne yapmak değişiklikleri belirlemek için bizim kullanım davranışını kullanıyorlar. Bizim alışkanlıkları ve ihtiyaçları olarak değiştir, Facebook devam edecek uyarlamak, ister o ya da değil kabul bekleyebilirsiniz.


Bir uygulamanın işlevselliği, bir site yeniden veya bir işlev veya görev kaldırılmasını değişiklik görsem, büyük olasılıkla bir reaksiyon görürsünüz. Tam bir yeniden tasarımı kullanıcı arabiriminin tamamı yeniden öğrenmek için gerekli olabilir. Bazı durumlarda site çok iyi öğrenme eğrisi mevcut değil ve kullanıcı deneyimi büyük ölçüde artırıldı yeniden inşa edildi. Bu değişikliklerin büyük ve biz onlar gibi. Ne bize deneyimleri redesigns çokkere neden olur. Kaç kez onun homepage Yahoo! değiştirdin? Google, kendi ana sayfasında yeni bir şey koymaya çalışır zaman dünya reaksiyon anında rezalet. Amazon asla aynı ay ay görünüyor. Twitter kendi kullanıcı tabanı kene için yeni işlevsellik dışarı haddelenmiş gibi basit bir şey bile.


Nasıl bir web sitesi görünüm neden değişti? Arama motoru veri. CrazyEgg gibi analitik veri--dan bilgisayar yazılımı. Kullanıcı geribildirim. Blog Yorumlar. Müşteri şikayetleri. Bunların her biri lüzum-e doğru saptamak ya da bir şey tamir sinyal. Tuhaf ki, birçok kişi bir web sitesinde bir şey hakkında şikayet yazmak ise sevmediğim ki değişim geldiğiniz zaman ne değişikliği kışkırttığı bir parçası olduklarını anlamak için görünmüyor.


Biz istediğimizi elde Ama umduğumuz gelişmeyi değil. Böyle Twitter otomatik Re-Tweet işlevi, sözde yeniden tweet sonrası daha kolay hale getirmek için eklendi durumdur. Onların çözüm sorunları vardı ve büyük ölçüde göz ardı edildi. Kendi çaba rağmen el ile yeniden tweet daha kolay kalır.


Bir işlev Sphinn adında bir web sitesinden ani, beklenmedik kaldırılması (bir kardeş site arama motoru Land) küçük ama ses neden, geri itin. Sphinn yapmazsan Eğer onları ve "deSphunn" gibi hangi yazı ve blog çıkanlar "Sphunn" olan topluluk tabanlı web sitesi olduğunu. Bu "sıcak" bir kategori içine taşınacak bazı parçaları izin oylama, ya da belki "ısınıyor." Site ilk başlattı sonra oylama (ya da "sphinning") üyeleri tarafından biraz kullanıldı. Aslında, bir parça oy yeteneği nedeniyle kullanıcı talebi eklendi. Seyirci Sphinn Internet pazarlamacılar çoğunlukla oluşur gibi bir site için doğal olarak oyun sistemi oluştu. Editörler ve Moderatörler spam gönderimi, sphinning düşük kaliteli Makaleler ve ara sıra yorum yok vahşi duruma yardımcı olmak için eklenmiştir.


Bir şey iyi çalışıyor gibi görünmüyor veya site ziyaretçileri ile popüler değil, herhangi bir site sahibi tanıklık edebileceği gibi yeniden değerlendirmek için zamanı. Değişiklik değişiklikler yapmak için teşvikler. Gelir web sitesi dönüşüm (tamamlanmış siparişleri, satış sağlama formları, oturum ups, reklam veya bağlantıyı tıklama, vb) bağlı olduğunda, doğrudan dönüşüm görevleri tamamlama doğru işaret değil her şeyi sürekli denetim altında ve test bağlıdır. Durumlarda nerede bir web sitesi sadece gönüllüler tarafından işletilen ve büyük ölçüde kar amacı gütmeyen, gönüllü iş yükü ve üyelik tercihleri üzerinde endişe faktörler önerilen değişiklikleri doğru karar.


Sphinn Editör-At-büyük Danny Sullivan Sphinn diyor elveda için oy duyurdu, tepki geliyor uzun değildi-negatif bu kadar. Danny, tepki için hazırlanmıştır. Evet. Bu düşmanlık ne? Ne bu muhtemelen garanti?


Ortalama olarak, Sphinn ilgili aldığı günde 2000-3000 ziyaretçi. Herhangi bir değişiklik yapılmadan önce kullanıcıların 100 yanıt sonuçlanan bir ankete katılmak için davet edildi. Yeni değişiklikler uygulandığında kullanıcı geribildirim ve Sphinn günlükleri, gözlem göre çok daha fazla 100 kişi cevap verdi ? günlüğü gönderileri, Tweets, yorumlar ve öfke bir kasırga.


Göre Sphinn genel yayın yönetmeni Matt McGee, "bizim analitik, seyir ve oylama/yorum/göndererek, eğilimleri bakarak anket sonuçları arasında insan Sphinn farklı kullanıyorsanız bir süre belli oldu artık daha önce site başlattı."


Oy yeteneği çıkarma bazı üyeleri rahatsız ederken makaleler içerik yöneticisi tarafından ilk olarak, siteye eklenmeden önce geçilirdi olduğunu çok daha memnun. Hedef kullanıcı tabanı enteresan. Onların zihinsel modeli düzenli olarak Sphinn olabilir ve bir bağımsız düşünme, rekabet arama motoru pazarlamacı birisi. Bu manipülatif millet kim herhangi bir ipucu yetki reddetmek hem de adil bir pay arasındadır. Bu millet çok sayıdaki Sphinn yıllar boyunca kullanmayı bıraktım ya da söz konusu yerine lurked. McGee "sarkaç daha editoryal içeriğin doğru uzun süre sallanan", yerine site dayalı bir topluluk-başvuru varlık dikkat çekti.


Değişiklik iyi bir sonraki sahip bir web sitesi yapmak için bir karar genellikle yabancılar tarafından yanlış anlaşılmış ve içerdekilerin için acı verici. Sullivan bana kızgın tepki kendisi ve ekibi alınan sırasında söylediği gibi:


Binlerce vaka çalışmaları bilgisayarlar ilk gün için geri dönüş direnci ve nihai kabulü için teknoloji izlemiş. Olup olmadığını, bunun farkındayız,